FedEx comenzará a tomar fotografías de los paquetes en las puertas de los EE. UU. y Canadá cuando se liberen sin una firma para proporcionar un comprobante de entrega, lo que convierte a la compañía en el primer transportista nacional en hacerlo.
Al anunciar un comunicado de prensa el 22 de junio, FedEx dijo que el nuevo protocolo era parte de sus esfuerzos para impulsar sus servicios de comercio electrónico y brindar tranquilidad a los clientes.
“Esto es algo que los comerciantes y clientes de comercio electrónico han estado pidiendo, y estamos orgullosos de ser los primeros en anunciar que este servicio estará disponible para clientes residenciales”, dijo Brie Carere, directora de atención al cliente.
“Recibir una confirmación visual de que el paquete ha llegado brinda tranquilidad tanto a los comerciantes como a los consumidores, y estamos encantados de brindarles esa confianza”, agregó Carere.
Según el nuevo programa, los clientes de entregas residenciales urgentes y terrestres recibirán una foto que muestra la ubicación exacta de su paquete una vez que se haya colocado en la puerta de su casa.
El servicio de fotografía de prueba de entrega no requiere una cuenta, lo que significa que los clientes con y sin un inicio de sesión de FedEx podrán acceder a él.
Los clientes con una cuenta de FedEx podrán ver la imagen a través de FedEx Delivery Manager, el portal gratuito de la empresa. Quienes no tengan una cuenta podrán ver sus imágenes a través de la herramienta de seguimiento de FedEx ingresando su número de seguimiento.
FedEx dijo que el nuevo servicio estará inicialmente disponible para los usuarios en «mercados selectos» antes de implementarse para los clientes en los Estados Unidos y Canadá a tiempo para la temporada alta de envíos festivos.
‘Intensificando la competencia’
FedEx Delivery Manager notificará a los clientes una vez que se entregue su paquete, junto con una foto, y también les permitirá redirigir las entregas a una dirección alternativa o dejar instrucciones para el servicio de mensajería, según la compañía.
FedEx, con sede en Memphis, Tennessee, está siguiendo los pasos de Amazon con su nuevo servicio de prueba de entrega con imagen después de que la empresa propiedad de Jeff Bezos lanzara un programa similar en 2018, llamado Photo On Delivery.
Amazon en abril también lanzó «Comprar con Prime», impulsando aún más su competitividad al extender los beneficios de compra de Prime, como el envío gratuito a los minoristas en línea que no están en Amazon.
A pesar de presentar una serie de nuevos programas en un esfuerzo por impulsar la competencia, Amazon publicó resultados financieros decepcionantes del primer trimestre de 2022 a fines de abril, reportando una pérdida por primera vez desde 2015. Amazon registró pérdidas de $ 3.8 mil millones en el primer trimestre de 2022. aunque los ingresos llegaron a $ 116,4 mil millones, en comparación con $ 108,5 mil millones en 2021.
Mientras tanto, los continuos desafíos laborales y un resurgimiento de los casos de COVID-19 han dado como resultado que FexEx también registre ganancias trimestrales inferiores a las esperadas en marzo, con la compañía reportando ingresos netos de $1.22 mil millones, un poco menos de lo que habían anticipado los analistas.
Los ingresos del trimestre que finalizó el 28 de febrero aumentaron casi un 10 por ciento a $23,600 millones, lo que representa una ganancia interanual del 10 por ciento.
Se espera que FedEx anuncie los resultados fiscales del cuarto trimestre, que finaliza el 31 de mayo de 2022, el 23 de junio.
